에어비앤비를 이용하다가 문제가 생겼을 때 가장 빠르고 정확하게 도움을 받을 수 있는 방법은 고객센터에 연락하는 것입니다. 한국어 상담을 원할 경우, 아래 번호와 시간대를 참고하세요.
에어비앤비 고객센터 전화번호 및 상담 시간 안내
☎ 국내 전화: 080-822-0230
☎ 해외 전화: +82-2-6022-2499
⏰ 상담 시간: 365일 연중무휴, 08:00 ~ 21:00
👍 한국어 상담 가능
☎ 전화번호: +1-415-800-5959
⏰ 24시간 연중무휴 운영
👩💼 영어 상담 (24시간 가능)
전화 상담이 부담스럽거나 시간이 맞지 않는 경우, 에어비앤비 앱 내 '도움말' - '문의하기' 기능을 통해 채팅으로도 문의할 수 있습니다.
앱에서 프로필 → 도움말 → 문의하기 경로로 쉽게 접근 가능하며, 답변을 전화 또는 실시간 채팅 중 선택할 수 있어 간편합니다.
에어비앤비 환불 정책 및 안내
에어비앤비 환불 정책은 숙소 유형, 예약 취소 시점, 그리고 호스트가 설정한 정책에 따라 다양하게 적용됩니다. 2025년부터는 단기 숙박 예약에 대해 24시간 내 무료 취소가 새로 도입되어 더욱 유연한 환불이 가능해졌습니다.
- 체크인 24시간 전까지 취소 시 전액 환불
- 체크인 24시간 이내 취소 시 첫 1박 비용 청구
- 체크인 5일 전까지 취소 시 전액 환불
- 5일 이후 취소 시 일부 환불 (숙박비 및 추가 1박 비용 포함)
- 예약 후 48시간 이내, 체크인 14일 전까지 전액 환불 가능
- 그 후부터는 제한적 환불 가능
청소비는 예약 취소 시 대부분 환불 대상이며, 2025년 4월 21일 이후 확정된 예약에는 청소비가 숙박 요금 일부로 간주되어 환불 규정이 다를 수 있으니 예약 전 꼭 확인하세요.
예약 문제 발생 시, 예약한 날짜 기준 72시간 내 신고해야 환불 또는 재예약 지원이 가능하며, 문제의 심각성과 증빙자료에 따라 환불 금액이 결정됩니다.
에어비앤비 고객센터 이용 팁 및 주의 사항
- 한국어 상담 가능 시간 외에는 24시간 영어 국제 고객지원팀(미국 번호)로 연락 가능하지만, 영어 통화에 부담이 있을 수 있습니다.
- 전화 시 언어 장벽 때문에 해결이 어려운 경우, 채팅 문의 후 한국어 상담원으로 연결 요청하는 방법이 있습니다.
- 고객센터에 연락 후 에어비앤비에서 걸려오는 전화는 국제전화로 나타날 수 있으니 안 받지 말고 통화하세요.
- 환불 정책은 호스트 별로 다를 수 있어 예약 전에 각 숙소의 환불 조건을 반드시 확인하는 것이 안전합니다.
더 알아볼 내용
에어비앤비 환불 정책은 단기 및 장기 숙박에 따라 달라지고, 정책도 유연/일반/엄격 등 여러 종류로 나누어져 있어 상황별로 차이가 큽니다. 또한, 2025년부터는 24시간 내 무료 취소제가 도입되어 더욱 편리해졌고, 72시간 내 신고 의무도 중요합니다. 고객센터는 한국인 상담원이 08:00~21:00까지 운영하여 원활한 의사소통이 가능하며, 국제 고객센터는 24시간 영어 상담을 지원합니다.
마치며
여행 중 발생할 수 있는 다양한 문제를 원활히 해결하려면 에어비앤비 고객센터 연락처를 미리 알고 있는 것이 매우 중요합니다. 또한, 환불 정책을 사전에 꼼꼼히 확인하고, 문제가 생기면 빠르게 신고하고 문의하는 습관이 필요합니다.