요즘 여행 많이 가시죠? 브랜드 인지도 1위 하나투어의 고객센터 전화번호와 업무시간을 안내해 드리고자 합니다.
하나투어 고객센터 전화번호
여행 대표기업 하나투어 고객센터 전화번호는 1577-1233입니다. 단, 해외항공권 문의는 1899-1833으로 예약, 국내여행 문의 등과 다르기 때문에 유의하셔야 하겠습니다.
하나투어 ARS 전화 상담 문의를 하기 위해서는 대표번호로 연락한 후 원하는 서비스에 따라 번호버튼을 눌러야 하는데요. 예약상담 및 조회, 마일리지/제휴카드/상품권 등 여러가지 문의에 대해 미리 서비스 번호를 알고 ARS 상담을 진행하면 보다 편리합니다.
하나투어의 예약센터 ARS 상담에서 서비스 번호는 아래 하나투어 홈페이지를 통해 확인하실 수 있습니다.
하나투어 고객센터 문의 가능한 업무시간 안내(평일/주말)
하나투어 고객센터는 문의 내용에 따라 아래와 같이 업무 시간을 정해두었으니 확인해보시기 바랍니다.
- 해외여행 문의 : 평일/주말 모두 9시부터 20시까지(평일 18시 이후 및 주말은 해외 패키지 예약상담만 가능, 예약변경 및 취소 업무 제한 될 수 있음)
- 해외항공권 문의 : 평일만 9시부터 17시까지(점심시간 12시~13시)이며, 주말/공휴일은 상담 불가합니다.
- 국내여행 문의 : 평일/주말 9시부터 18시까지
- 국내항공/국내숙박 문의 : 평일9시부터 18시까지(점심시간 12시~13시), 주말 10시부터 16시까지, 공휴일 10시부터 2시까지(주말 및 공휴일의 경우 긴급 상담만 가능)
해외여행 및 해외항공권 문의는 현지시간과 한국시간이 다르고, 주말 및 공휴일에는 상담이 제한 되는 점을 고려해 여행객이 미리 여행에 대한 모든 정보(항공, 숙박, 교통 등)를 알아두어야 하겠습니다.
출국은 제대로 했는데, 입국 시 항공편이 갑자기 없어졌거나 비행 일정이 변경된 경우 당황할 수 있기 때문에 항공사 고객센터 전화번호나 연락편을 미리 확보해 두는 것도 방법입니다.
전화 문의 외 홈페이지/어플 등 로그인 후 온라인 문의하기를 이용할 수도 있습니다.
하나투어 취소 및 환불 수수료 기준(국내/해외/패키지/자유여행 등)
- 국내항공
하나투어에서는 취소 및 환불 수수료 기준을 정하고 있는데요. 기본적으로 취소는 예약확인(마이페이지)에서 할 수 있으며, 왕복 취소는 출발/귀가편 각각 취소요청을 해야 합니다. 또한 취소가 안될 때는 비행기 사전좌석지정이나 체크인 한 예약일 수 있으니, 해당 항공사에 해제 신청 한 후 하나투어에서 취소 처리 해야 합니다.
구매 당일에는 수수료가 부과되지 않습니다(예약이 접수된 시점으로부터 24시간 기준이 아닌 일자 기준).
대한항공(1588-2001), 아시아나항공(1588-8000), 진에어(1600-6200), 제주항공(1599-1500), 티웨이항공(1688-8686), 에어부산(1666-3060), 에어서울(1800-8100) 등 항공사마다 취소 및 환불 기준과 수수료가 다릅니다.
대한항공과 아시아나항공 같이 대형 항공사는 수수료가 저렴한 편이나, 저가항공사의 경우 기준도 세부적으로 나눠져 있으며 수수료도 쎈 편입니다.
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| 출처 : 하나투어 홈페이지 발췌 |
- 해외항공/해외호텔(숙소)
- PC : 예약내역 > 해외항공 > 예약코드 클릭 > 예약 상세 > 요금규정 및 약관 > 요금규정 안내(필수) > 패널티
- 모바일 어플(앱) : 마이페이지 > 예약내역 > 항공 > 해외항공 > 확인할 예약 상세보기 > 요금규정 및 약관 > 요금 규정 안내 > 패널티
땡처리항공권의 경우 요금규정 안내 상세에서 항공사 취소료 규정 및 여행사 취소료에서 확인할 수 있습니다.
- 패키지 및 자유여행
하나투어의 여행상품을 예약한 뒤에 취소를 하는 경우 수수료가 발생할 수 있는데요. 국내 상품의 예약 후 취소를 할 경우 하나투어는 '국내여행 표준약관' 및 '국내여행 특별약관'을 적용하여 취소수수료를 부과하고 있습니다.
여행 취소 요청일 및 출발일 기준으로 취소수수료가 부과되므로 해당 상품 약관을 자세히 살펴보시거나, 고객센터나 예약 담당자에게 문의하실 수 있습니다.
기타 유의사항
- 여행 취소 수수료의 경우 현금영수증 발급 불가(조세특례제한법 및 부가가치세법)
- 천재지변, 기상 악화 등으로 취소되거나 항공사 사정으로 운항이 취소/지연되어 예약을 취소하게 되는 경우 취소수수료 부과되지 않음
- 환불처리절차 : 환불신청 > 환불금 안내 및 항공업무대행 수수료 입금 > 항공사 환불 접수 > 환불금 입금 완료
- 환불소요기간(시간) : 항공사 및 카드사 사정에 따라 다르나 평균적으로 2주 이내
- 항공업무대행 수수료란 항공권에 대해 결제/변경/취소 등을 진행하게 될 경우 항공사 취소수수료(패널티)와는 별도로 여행사가 제공하는 서비스에 대해 별도의 비용으로 부과하는 것으로 1인 기준으로 부과됩니다(환불 불가)
- 기타 문의(하나투어 고객센터 바로가기🔗)
👉 하나투어 여행자보험(DB손해보험) 안내
모든 컨텐츠는 현직 공인노무사가 작성합니다.
컨텐츠의 내용은 법과 판례, 행정해석 등을 참고하여 작성하지만 법적 근거자료가 될 수는 없습니다.
지금까지 『공인노무사가 전하는 세상의 모든 근로자를 위한 정보(세모글, SEMOGLE)』이었습니다.
감사합니다.
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여행